Фридрих Поллак, эксперт с мировым именем в области финансовой сферы и банковской деятельности, считает, что революционные изменения, в цифровых коммуникациях и интернете прошли мимо банковской деятельности. Банки плотно интегрированы в жизнь каждого современного человека. Поэтому удобство и оперативность обслуживания клиентов являются важным критерием в оценке успешности банковской деятельности. Количество числа клиентов напрямую связано с удобством банковских сервисов. Поэтому неудивительно, что использование в работе ИТ – технологий является необходимым условием развития банковской системы.
Фридрих Поллак: рынок финансовых услуг требует эволюционных преобразований
По мнению эксперта революционным преобразованием в современной банковской отрасли был последовательный переход к обслуживанию клиентов при помощи пластиковых карт. Но, являясь на определенном этапе развития инновационной технологией, сегодня этот продукт требует существенного обновления. Не секрет, что услуги банка предполагают персонификацию отношений с клиентами. Персонификация банкинга под определенные категории или под конкретного клиента может предоставить банковскому учреждению важные конкурентные преимущества, выгодно выделяя его из ряда равнозначных игроков рынка финансовых услуг. Банк имеет достаточно информации для анализа, чтобы вовремя предложить клиенту нужную финансовую услугу.
Банки не могут удовлетворить потребности всех групп потребителей, со схожими запросами в сфере финансовых услуг и похожей моделью динамики затрат. Это предоставляет реальные возможности для создания новых предложений в области банкинга. Благодаря пассивности банковских учреждений эту нишу активно занимают игроки, которые ранее были далеки от сферы деятельности банков. Пусковым механизмом в этом вопросе стала организация систем платежей компаниями Google и Paypal, другими игроками рынка. Новые представители на рынке систем платежей занимают долю рынка, которая традиционно принадлежала банковским структурам. Сервисы, осуществляющие переводы за пределы страны (трансграничные переводы) постоянно работают над совершенствованием имеющихся, и созданием новых, более функциональных и комфортных для потребителя сервисов. Это больше не позволяет банкам пассивно наблюдать за этим процессом. Пришло время для инновационных решений. Освоение цифровых технологий становится вопросом выживания банковской системы. Система должна стать более гибкой, и освоить интернет пространство. Цифровые технологии, по мнению эксперта, должны к две тысячи двадцатому году быть внедрены во всех направлениях, предоставляемых банками услуг. Перевод деятельности в виртуальное пространство наблюдается в настоящее время. Постоянно увеличивается количество, обрабатываемых банками онлайн заявок на получение кредитных средств. Возрастают объемы покупок, совершенных через интернет. Эти тенденции снижают затраты на обработку заявок банками. Постепенно банковские учреждения будут превращаться в ИТ – компании с развитыми цифровыми сервисами в любом мобильном устройстве пользователя.
В банках Америки уже появляются отделения банков с полностью автоматизированными сервисами, где нет сотрудников. По мнению Фридриха Поллака такая перспектива актуальна для всей банковской отрасли в будущем. И банки, которые не смогут внедрить в работу ИТ – технологии будут вынуждены покинуть рынок.
По материалам: http://fpollack.blogspot.com/