Коли компанія відкриває другий офіс в іншому місті, наймає віддаленого менеджера або розширює відділ продажів, постає питання, що робити з дзвінками. Одні бізнеси підключають нові SIM-картки, інші — роздають особисті номери менеджерів клієнтам. Однак співробітник може в певний момент звільнитися, а клієнти і далі телефонуватимуть на його номер. Щоб не створювати таких незручностей, варто придивитися до хмарної АТС. Телефонна мережа компанії існує у хмарі, номери та правила обробки дзвінків прив’язані до посади чи відділу, керувати всім цим можна через вебпортал.
Чим хмарна АТС корисна бізнесу
Хмарна АТС об’єднує усі точки компанії під одним номером незалежно від того, скільки міст чи офісів охоплює бізнес. Ось чим конкретно вона корисна:
-
єдиний номер працює одночасно для всіх філій — система визначає, який відділ чи менеджер вільний на даний момент;
-
виклик можна спрямувати на мобільний і стаціонарний номер співробітника — клієнт додзвониться, навіть якщо працівник знаходиться не за робочим столом;
-
короткі внутрішні номери закріплюються за посадою — у разі звільнення чи переведення співробітника в інший підрозділ колегам не потрібно запам’ятовувати новий контакт;
-
підключити нового користувача можна через вебпортал — для цього не потрібно викликати техніка чи налаштовувати окреме обладнання;
-
наявні мобільні номери інших операторів можна перенести через послугу MNP — так вдасться зберегти їх для клієнтів незмінними.
Під час пікового навантаження, коли в компанію одночасно телефонує велика кількість клієнтів, хмарна АТС особливо корисна. Якщо жоден із менеджерів не встигає відповісти, дзвінок не обривається. Система пропонує клієнту почекати в черзі або переадресовує виклик наступному вільному співробітнику.
Як контролювати витрати та якість зв’язку
Хмарна АТС допомагає організувати дзвінки, контролювати якість обслуговування і витрати на зв’язок. Завдяки записам розмов можна розібрати спірну ситуацію з клієнтом або знайти, де саме менеджер втрачає угоду. Статистика показує навантаження на кожного співробітника і те, скільки дзвінків залишається без відповіді.
Дзвінки між співробітниками всередині хмарної АТС не тарифікуються окремо, оскільки проходять через внутрішню мережу компанії, тож можна заощадити на щоденному спілкуванні між філіями та відділами. Компанія також може обмежити окремі типи викликів, наприклад заборонити міжнародні дзвінки чи виклики на платні розважальні номери, щоб не оплачувати рахунки за приватні розмови співробітників. Для кожного відділу чи посади можна встановити ліміт хвилин або суми витрат на зв’язок, щоб бюджет залишався передбачуваним.
Інтеграція з CRM забезпечує ще більше контролю. У такому разі інформація про дзвінок автоматично потрапляє у картку клієнта, тому керівнику не потрібно окремо порівнювати телефонну статистику з даними про продажі. Оскільки вся АТС працює через інтернет, не використовуючи фізичні лінії чи локальне обладнання в офісі, компанія не залежить від справності конкретного пристрою. Якщо один канал зв’язку вийде з ладу, дзвінки можна швидко переспрямувати на резервний.