У наші часи люди кожен день отримують занадто багато повідомлень через соціальні мережі, месенджери або на електронну пошту. Тому SMS залишається одним з найпоширеніших та найефективніших методів прямого спілкування з клієнтами. Такі повідомлення проглядають близько 98% людей. Головне — не нав’язувати клієнту SMS, а використовувати їх як корисний точковий спосіб взаємодії.
Підготовка кампанії: база контактів, контент, частота
Перед запуском SMS розсилку треба добре підготувати. Це не просто технічна частина роботи. Від гарної підготовки залежить успіх всієї кампанії:
- потрібно сформувати актуальну, легальну та розсортовану за різними критеріями базу номерів;
- важливо створити короткі, чіткі, персоналізовані та зрозумілі повідомлення;
- розсилка не повинна бути занадто частою чи рідкою.
Для e-commerce повідомлення розсилають 1-2 рази на тиждень. SMS для сервісів повинні надходити перед подією та як нагадування. Під час акцій їх надсилають на початку, в середині та перед закінченням. Має сенс проводити різну розсилку для певних груп клієнтів – раз на тиждень чи місяць. Реакція людей покаже, коли повідомлення спрацьовують, а коли дратують.
Кроки запуску розсилки на платформі SMS-fly
В Україні для масових розсилок повідомлень зручніше користуватися платформою SMS-fly. Щоб запустити кампанію за її допомогою, потрібно зробити декілька кроків:
- зареєструватися на сайті SMS-fly та підтвердити телефон та електронну пошту;
- завантажити підготовану базу номерів;
- створити текст повідомлення та додати ім’я, посилання, код акції тощо;
- вибрати час та дату розсилки;
- має сенс надіслати пробне повідомлення на свій номер, щоб перевірити посилання, правильність даних, відображення;
- натиснути «Старт», а ресурс сам покаже, скільки повідомлень було відправлено та помилки;
у розділі «Звіти» можна вивчити дані про відкриття, переходи за посиланням та відписки.
SMS-fly допомагає швидко запускати розсилки та повністю контролювати всю кампанію. Якщо все зробити правильно, то можна отримати стабільну доставку повідомлень без помилок та збоїв. До того ж платформа забезпечить вас даними для подальшого аналізу та поліпшення роботи.
Аналіз результатів та оптимізація
Просто «відчитати» SMS-кампанію після запуску недостатньо. Потрібно проаналізувати отримані дані та зробити висновки, щоб поліпшити результати майбутніх розсилок. Потрібно уважно вивчити: кількість доставлених SMS; відсоток переходів за посиланням; скільки було зроблено покупок або дій; скарги та відписки.
На базі цих показників потрібно буде змінити час розсилки, переробити текст, переглянути розподіл на цільові групи та знайти неактивну частину аудиторії. Ефективно спробувати надіслати 2 типи повідомлень та порівняти результати.
Регулярний аналіз результатів не просто підбиває підсумки. Він може стати справжнім ключем до поліпшення кожної наступної розсилки. Навіть незначні зміни у текстах, часі чи розподілі людей на групи можуть помітно змінити результат. Тому вивчення показників може перетворити SMS-розсилку на стабільне джерело прибутку.
Декілька порад для підвищення ROI кампаній
Розсилка повинна не просто відпрацьовувати бюджет. Щоб від неї була реальна користь важливо підходити до неї стратегічно. ROI є показником того, наскільки окупається SMS-кампанія. Якщо правильно налаштувати розсилку та системно підходити до стратегії, то можна значно покращити цей показник:
- треба звертатись до клієнта по імені, згадувати попередні його покупки;
- використовувати чіткі заклики до дії;
- встановлення обмежених термінів дії акції змушує приймати швидкі рішення;
- варто спробувати різний час розсилки;
- короткі посилання із трекінгом покажуть, хто і коли переходить по ним;
- має сенс планувати розсилки заздалегідь;
- щоб підсилити ефект, можна поєднати SMS із соцмережами, email, push;
- гарні результати дає автоматизація follow-up після покупки, нагадування тощо;
- треба постійно оновлювати базу номерів;
- після SMS треба уважно аналізувати поведінку клієнтів.
Такі заходи зроблять розсилку важливою частиною маркетингу та отримання прибутку.
Ефективна SMS-кампанія вимагає добре розуміти аудиторію, постійно перевіряти гіпотези, вивчати результати та вдосконалюватися. Якщо діяти системно, то ROI розсилки ваших повідомлень із кожним запуском зростатиме та приноситиме гарні прибутки.