Якісне обслуговування клієнтів більше не залежить лише від людського фактору — воно базується на технологіях, які підтримують менеджера на кожному етапі взаємодії. IP АТС від IPTel надає бізнесу повний набір інструментів для того, щоб кожен дзвінок був оброблений вчасно, професійно й персоналізовано.
Автоматизація, аналітика та гнучкість у налаштуваннях дозволяють не просто відповідати на запити, а випереджати очікування клієнтів — і саме це формує довіру, лояльність і стабільне зростання прибутку. Нижче розкажемо про деякі функції віртуальної АТС https://iptel.ua/products/ip-ats, які дадуть можливість підвищити якість сервісу, посилити контроль над комунікаціями та допомогти вашій команді працювати з клієнтами впевнено й результативно.
Картка клієнта під час дзвінка
Менеджер бачить на екрані всю релевантну інформацію про клієнта ще до початку розмови: історію звернень, попередні покупки, нотатки, статус у CRM. Це дозволяє одразу звертатися до клієнта на ім’я, швидко орієнтуватися в його ситуації й надавати персоналізовану допомогу без потреби ставити повторні питання. Такий підхід значно підвищує якість обслуговування, пришвидшує вирішення запитів і формує у клієнта відчуття цінності та уваги.
Запис дзвінків
Усі розмови з клієнтами автоматично зберігаються в системі — це дає змогу не лише вирішувати спірні ситуації, а й систематично контролювати якість обслуговування. Керівник може прослухати дзвінки, оцінити, наскільки менеджер дотримується скриптів, як реагує на заперечення, чи справляється з емоційно напруженими ситуаціями. Ця функція також слугує навчальним інструментом: кращі розмови можна використовувати як зразки для нових співробітників, а типові помилки — як матеріал для тренінгів.
Підказки під час дзвінка
Керівник або досвідчений наставник може в режимі реального часу надсилати менеджеру текстові підказки під час розмови — непомітно для клієнта. Це особливо корисно для нових співробітників або у складних ситуаціях, коли потрібна допомога зі скриптом, уточненням інформації чи аргументами. Завдяки такому супроводу підвищується впевненість менеджера, знижується ризик помилок і покращується загальна якість обслуговування — навіть за умови недостатнього досвіду.
Звітність та аналітика
IP АТС надає керівнику доступ до докладної аналітики: кількість дзвінків, середня тривалість, пропущені звернення, результативність кожного менеджера, пікові години навантаження тощо. Ці дані дозволяють оперативно виявляти проблемні точки — наприклад, коли зменшується рівень відповідей або збільшується кількість повторних дзвінків. На основі аналітики керівник може приймати обґрунтовані рішення щодо змін у графіках, сценаріях обробки викликів або потреби в додатковому навчанні персоналу.