Топ 5 надійних українських CRM-систем для бізнесу

Раніше більшість компаній покладалися на закордонні CRM-системи, адже українських було небагато. Та часи змінилися. Сьогодні українська CRM система — це вже повноцінний, конкурентоспроможний інструмент. 

У статті розберемо популярні CRM‑платформи, які вважаються надійними, з огляду на безперервну роботу, масштабування та підтримку. 

Порівняймо їхні переваги й недоліки, і обґрунтуємо, чому NetHunt CRM заслуговує на перше місце у рейтингу.

NetHunt CRM — проста у впровадженні, гнучка в налаштуванні 

Перевірене рішення для командної роботи: CRM-система, якій довіряють понад 10 000 користувачів у 93 країнах світу. Вона вже стала вибором сотень українських компаній — від фінтеху до логістики. Серед них: Rozetka Pay, Monobank, iPlan, Haski та Hurma. Її обирають за інтуїтивність, гнучкість і здатність підлаштовуватися під реальні бізнес-процеси.

 

Головна сторінка сайту NetHunt CRM  

Переваги:
✅ Просте впровадження та зрозумілий інтерфейс — легко розібратися навіть новачкам
✅ Гнучка структура, яку можна адаптувати під специфіку саме вашого бізнесу
✅ Створення необмеженої кількості воронок для різних напрямів або команд
✅ Налаштування обов’язкових полів для збирання повної інформації
✅ Розподіл ролей і прав доступу між членами команди
✅ Повна історія взаємодії з клієнтом: листи, повідомлення, файли, коментарі
✅ Зручне управління завданнями та нагадуваннями прямо з картки клієнта
✅ Проведення масових імейл-кампаній з персоналізацією
✅ Особисті та спільні шаблони листів — зберігання найкращих варіантів імейл-повідомлень, якими може користуватися як окремий менеджер, так і вся команд
✅ Підтримка HTML-шаблонів
✅ Макроси в кампаніях — автоматична підстановка імені, назви компанії, посади та іншої персоналізованої інформації в листи
✅ Інтеграції з популярними месенджерами — Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger
✅ Інтеграція з платіжною системою Wayforpay через вебхук
✅ Підключення телефонії: Ringostat, UniTalk, Binotel, Stream Telecom, Phonet
✅ Безплатний пробний період для тестування функціоналу
✅ Відкритий API для гнучкої інтеграції з іншими системами
✅ Відповідність вимогам GDPR
✅ Мобільний застосунок для iOS та Android

Недоліки:
❌ Відсутність модуля складського обліку (неможливо вести залишки або поставки товарів)
❌ Немає внутрішніх сповіщень у вебверсії та мобільному застосунку
❌ Авторизація можлива лише через Google-акаунт (немає альтернативних способів входу)

KeyCRM — платформа, яка спрощує управління онлайн-продажами 

CRM-система, що впорядковує бізнес-процеси інтернет-магазинів, маркетплейсів та інших підприємств, що займаються електронною комерцією або надають послуги. .

Головна сторінка сайту KeyCRM

Переваги: 

✅ Налаштування структури CRM відповідно до ваших бізнес-процесів

✅ Кількість воронок продажів — необмежена для різних напрямів або команд

✅ Обов’язкові поля для контролю повноти та якості даних

✅ Планування завдань з прив’язкою до часу, пріоритетів і дедлайнів — працюйте прямо в картках угод, отримуйте нагадування та керуйте доступом до завдань за допомогою гнучких налаштувань ролей

✅ Інтеграція з месенджерами — Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp — для централізованої комунікації

✅ Підключення телефонії: Ringostat, UniTalk, Binotel, Stream Telecom

✅ Безплатний тестовий період для перевірки функціоналу перед упровадженням

✅ API-інтеграція з іншими системами для гнучкої адаптації CRM

✅ Мобільний застосунок для роботи з CRM на iOS та Android

✅ Складський облік у CRM — контроль залишків, резервів, руху товарів, автосписання

✅ Робота зі сканером та штрихкодами для швидкого пошуку й точного обліку продукції

 

Недоліки: 

❌ Немає функції масових розсилок та підтримки HTML-шаблонів листів

❌ Потрібна додаткова оплата за окремий інструмент імейл-маркетингу

❌ Не ведеться історія активності в картці клієнта — листи, дзвінки, коментарі та інші дії не фіксуються

❌ Інтеграція з LinkedIn не передбачена

KeepinCRM — створена для потреб малого та середнього бізнесу

Підходить для бізнесів у сфері роздрібної торгівлі. У системі передбачено всі інструменти для ефективної взаємодії з клієнтами й підрядниками. 

 

Головна сторінка сайту Keepin CRM

Переваги: 

✅ Створення картки клієнта або ліда в один клік — економія часу на первинне внесення даних

✅ Сегментація бази — фільтрація клієнтів за заданими параметрами для персоналізованої роботи

✅ Історія взаємодій — перегляд усіх листів, дзвінків, чатів і дій клієнта в єдиному інтерфейсі

✅ Контроль угод через воронку продажів — наочне відстеження етапів і активностей 

✅ Автоматизація бізнес-процесів — створення тригерів, шаблонів дій і сценаріїв для типових завдань

✅ Об'єднання онлайн- та офлайн-продажів — повний облік усіх точок контакту в одній системі

✅ Фінансовий контроль — моніторинг виручки, витрат, прибутковості та інших ключових показників

✅ Складський облік — контроль залишків, накладних, руху товарів і аналітика обігу

✅ Генерація документів — створення рахунків, договорів, актів виконаних робіт прямо в CRM

✅ Управління завданнями — призначення завдань колегам, контроль дедлайнів і пріоритетності

Недоліки: 

❌Переважна більшість інтеграцій реалізована через сторонні конектори — може ускладнити налаштування та потребувати додаткових витрат 

❌ Обмежений функціонал для безплатного тарифного плану

Creatio — рішення для автоматизації продажів будь-якого масштабу та складності

Головна сторінка сайту Creatio  

Переваги: 

✅Гнучка структура CRM — система підтримує базову кастомізацію для налаштування під бізнес-процеси (50 %)

✅Необмежена кількість воронок продажів — можна створювати кілька воронок для різних напрямів або команд

✅Масове оновлення етапів угод — зручно вносити зміни одразу по кількох угодах

✅Контроль повноти даних у клієнтських картках

✅Розмежування ролей та прав доступу між фахівцями

✅Відображення історії активності клієнтів на їхніх картках (дзвінки, листи, коментарі тощо)

✅Швидкий доступ до потрібної вибірки даних у CRM

 

Недоліки:
❌ Інтеграція з Gmail потребує додаткових налаштувань — необхідно підключати окремі модулі та отримувати ключі доступу

❌ Маркетингові інструменти доступні лише у платному модулі — функції розсилок, шаблонів і макросів не входять у базову версію CRM

❌ Відсутність єдиного центру комунікації — листи, дзвінки та чати з месенджерів не зберігаються автоматично в картці клієнта. Це можливо лише через сторонні конектори.

❌Автоматизація бізнес-процесів, продажів і маркетингу доступні в окремих платформах:  

Uspacy — рішення для управління продажами та ефективної комунікації команди  

Головна сторінка сайту Uspacy 

Переваги: 

✅ Підтримка обов’язкових полів — можна налаштовувати поля для збирання структурованої інформації

✅ Наявність ролей і прав доступу — дає змогу обмежувати доступ до даних залежно від обов’язків членів команди 

✅ Історія активності в картці клієнта — фіксуються дії, що відбувалися по кожному контакту (листи, дзвінки тощо)

✅ Інтеграція з популярними месенджерами — підтримуються Instagram, Telegram, Viber та WhatsApp, що дає змогу ефективно вести комунікацію з клієнтами в різних каналах

Недоліки:
❌ Обмежена гнучкість у структурі — папки мають фіксовану структуру, неможливо налаштувати їх під власні бізнес-процеси або створити стільки, скільки потрібно
❌ Автоматизується лише внутрішня командна робота
❌ Відсутність масових імейл-кампаній
❌ Немає шаблонів листів — ні особистих, ні спільних
❌ Не підтримуються HTML-шаблони — неможливо створювати професійно оформлені листи з версткою
❌ Відсутні макроси в кампаніях — немає можливості персоналізувати листи автоматично

Висновок 

Український CRM-ринок сьогодні пропонує чимало рішень, здатних покрити як базові потреби малого бізнесу, так і складні процеси масштабних команд. У цьому матеріалі ми розглянули п’ять систем, кожна з яких має свої сильні сторони — від зручної організації командної роботи до автоматизації складних сценаріїв продажів.

Але лише ви знаєте, яка CRM найкраще відповідає вашим бізнес-процесам. Якщо цінуєте гнучкість, простоту та ефективну роботу всередині Gmail — спробуйте NetHunt CRM.