Один из факторов, который мы учитываем при выборе банка, - это качество обслуживания клиентов. Приватбанк придает большое значение отзывам о своей работе, как положительные, так и отрицательные. Это важный показатель качества работы и обслуживания.
Претензии по поводу качества услуг банка можно выразить разными способами. Как правило, у нас есть следующие варианты на выбор:
1.письменная жалоба - в виде заказного письма, отправленного в банк или отправленного в любое отделение,
2.телефон - для этого необходимо связаться с горячей линией Приватбанка и попросить консультанта принять жалобу,
3.электронная жалоба - отправляется через форму заявки на веб-сайте или по внутренней электронной почте.
Конечно, мы также можем выразить свое недовольство лично при посещении любого отделения. В этом случае мы должны взять с собой удостоверение личности или паспорт, который позволит банку подтвердить нашу личность.
Как подать устную жалобу
Если мы хотим разобраться с этим вопросом как можно скорее, мы можем выбрать устную форму жалобы (т.е. горячая линия или в отделении банка). В обоих этих случаях консультант должен записать беседу, а затем зачитать ее содержание клиенту ( если он этого не делает, необходимо запросить содержание записи и проверить, содержит ли жалоба всю необходимую информацию).
Если мы решим подать жалобу в письменном виде, у нас есть 4 варианта:
1.Мы можем отправить претензию заказным письмом (приоритетным или экономическим) на адрес головного офиса.
2.Так же мы можем написать претензию дома и отнести в ближайшее отделение банка.
3.Отправить электронное письмо с жалобой через электронный банк.
4.Подать жалобу, используя контактную форму на веб-сайте данного финансового учреждения.