Давайте ознакомимся с основными преимуществам внедрения системы класса CRM.
Совершенствование процесса обслуживания клиентов
Если компания, благодаря правильно построенной и постоянно обновляемой базе данных, имеет полное представление о клиенте, то она является источником данных о своем финансовом потенциале. Имеет свое применение в основном в двух случаях: во-первых, экономит время, которое раньше приходилось тратить на поиски информации о партнере, обо всех реализованных вместе с ним проектах или нынешнем этапе отношений с отдельными клиентами. Теперь работник это время может потратить на выполнение порученных ему задач. Во-вторых, вся информация о клиенте, собранная в одном месте, облегчает работу самому работнику, потому что с помощью всего лишь нескольких кликов он в состоянии проверить, когда в последний раз с ним связывался клиент, каковы были результаты этих переговоров, и даже какие услуги или товары клиент заказывал месяц или год назад.
Если вы хотите приобрести срм для кафе, то вам стоит ознакомиться с предложением компании Битрикс 24.
Устранение дублирования клиентов
В случае наличия обширного коммерческого отдела, в котором каждый сотрудник отвечает за определенное количество новых контактов и заключенных договоров, существует большой риск дублирования действий, направленных на работу с потенциальными клиентами. В момент, когда компания введет систему CRM, а в рамках ее функционирование регистрации обоих указанных выше видов контакта, риск дублирования контактов будет устранен.
Потеря работника - потеря данных
Изменения в компании являются, как правило, неизбежными. Кадровые изменения связаны в первую очередь с расходами на привлечение нового сотрудника и передачу ему данных, необходимых ему для работы. Если компания использует систему CRM, то эти затраты сводятся к минимуму.