Если вы SEO-специалист, разработчик сайтов или менеджер интернет-проектов и отработали сотни заказов, то наверняка столкнулись с очень разными типами заказчиков. Ниже мы рассмотрим те типы заказчиков, с которыми очень и очень сложно работать. Либо не стоит работать вообще. Своими наблюдениями делится Катерина Олейник, project-менеджер студии продвижения сайтов в Днепропетровске CyberShark.

1. Консерватор

Что представляет: Заказчик, который ни за что не хочет прислушиваться к вашим советам и рекомендациям. Считает, что если что-то работало год назад, то будет работать и сегодня. Поэтому не собирается тратить деньги на разработку современного сайта с удобным интерфейсом или, к примеру, внедрять CRM-систему для повышения продаж. Этот человек не расскажет даже о статистике сайта или реальной конверсии. Другими словами, придерживается консервативных убеждений и категорически не согласен ничего менять. Зато всё, что касается финансирования компании, он щедро оплачивает без лишних разговоров.

Чем опасен: Отказывается прислушиваться к вашим советам, ожидая, что результат скоро появится. Своей вины ни в коем случае не признает, и в случае отсутствия результата вас же сделает виноватым. На самом деле – противоречит сам себе и только тормозит бизнес.

Как бороться: Существует только два способа борьбы с консерваторами. Первый способ крайне сложный. Это попытка убедить его в неправоте. Доказать, что SEO стало не просто изменчивым, а очень быстро изменчивым. Второй способ проще – просто перестать работать с ним и забыть его как один из страшных снов.

2. Лодырь

Что представляет: Человек, который отказывается принимать в собственном бизнесе активное участие. Ему просто всё равно! Вы со своей стороны вылезли из кожи вон – оптимизировали сайт и вывели его в ТОП поисковых систем по высокочастотным и высококонкурентным запросам. На сайт начали заходить люди, со временем появилось много трафика. А продаж как не было, так и нет. А вроде уже должны были появиться. Почему так происходит? – Этому заказчику лень найти вежливого менеджера для обработки звонков от потенциальных покупателей. Нет быстрого приёма заявок – клиенты уходят к конкурентам и больше не возвращаются.

Чем опасен: Продаж нет? – Виноваты вы. Перекинет ответственность за свой же прокол на вас. Как и полагается, он белый и пушистый, а во всех бедах виноваты вы. Доказать обратное будет очень сложно, т. к. ему лень даже вас слушать.

Как бороться: Взять его в ежовые рукавицы. Можно даже попросить друзей выступить в роли «тайных покупателей» и попросить сделать покупку или хотя бы задать вопрос менеджерам сайта. Если результат подтвердит ваши опасения, уходите от него, да побыстрее.

3. Суетливый параноик

Что представляет: Клиент, у которого вечно горят сроки (и, по-видимому, что то еще). Возможно, проблема кроется в том, что на рабочем месте все пьют чай и никто ни за что не отвечает. Как результат, тотальный дедлайн. Этому заказчику заказ всегда нужен именно на «вчера». И истерики по этому поводу практически неизбежны. К тому же чаще всего оплата за выполненную на «вчера» работу придёт только завтра.

Чем опасен: На «вчера» еще никто за всю историю человечества никогда не успевал. А вот из-за сжатых сроков и постоянного давления на вас, работа будет сделана некачественно. В результате - окажетесь виноватым в том, что и вовремя не успели и плохо сделали. Оно вам нужно? Из-за постоянных просрочек некоторые даже забывают своевременно оплачивать, поэтому чтобы выбить у них оплату, придётся неоднократно напоминать.

Как бороться: Постараться донести мысль о том – что «быстро и « качественно» вещи практически не совместимые (можете привести в пример дешевую китайскую продукцию). И вообще, у вас помимо него есть еще множество заказов; за срочность нужно доплачивать. Если идея не дойдет до его разума – расставайтесь, и вы не пожалеете.

4. Коллективизатор

Что представляет: У него в запасе целый арсенал «друзей-экспертов», которые зачастую дают лучшие рекомендации и тоже принимают активное участие в вашей работе. На обсуждение выполненного вами заказа пригласит всех сотрудников компании, даже тех, кто не имеет понятия, что такое SEO. После чего лезет в работу и ставит «палки в колеса» неуместными советами. Требует тысячи нелепых и бесполезных правок. Каждая рекомендация его команды советчиков, идет наперекор с принципами seo и юзабилити. И не удивляйтесь, если он отправит заказ на доработку через пару месяцев или даже год.

Чем опасен: Будет безукоризненно доверять кому угодно, но не вам. Вы же в его глазах, по-видимому, совершенно не компетентное лицо и вообще не «шарите» - другое дело его друзья-профессионалы, которые всегда не против прийти на помощь.

Как бороться: Либо попробуйте расставить по местам роли в этой сцене (кто заказчик, а кто исполнитель). Если не помогло – расходитесь.

5. Обманщик

Что представляет: Самый коварный, злостный и опасный тип заказчика, который собирается зарабатывать путём обмана пользователей. Пренеприятнейшая личность, которая не видит иных способов заработка. Любит, когда работа выполняется быстро и качественно, но не любит платить и не платит. Панически боится предоплаты и не идёт ни на какие компромиссы, стараясь нажиться на большой конкуренции специалистов. Есть ещё и скряги, которые хотят, чтобы на них работали за бесценок. К сожалению, скряги и коварные обманщики встречаются очень часто.

Чем опасен: Разъяснять тут много нет смысла. Главное дайте себе понять, что работая на таких людей, вы портите себе карму и репутацию среди пользователей.

Как бороться: Никаких компромиссов и возможных решений здесь нет. Как только распознаете в заказчике мошенника - оставайтесь на стороне света и уходите от него.

Статья подготовлена интернет-агентством CyberShark.