В Горводоканале рассказали, почему мэр Сум не смог им дозвониться

В связи с многочисленными обращениями и жалобами потребителей на невозможность дозвониться на номера абонентского отдела КП «Горводоканал» СГС администрация предприятия приняла решение обратиться за помощью к компании-провайдеру «Сумськітелекомсистеми» для выяснения ситуации.

В результате было обнаружено, что существующая мини-АТС, установленная на предприятии, не может обрабатывать большую массу телефонных обращений. В часы максимальной нагрузки, в частности во время приема показаний водосчетчиков, станция не предоставляет 100% сигнал отбоя (занято), неправильно выполняет, или вообще не осуществляет маршрутизацию звонков, вносит путаницу в работу оборудования. АТС изготовлена в 2004 году и введена в эксплуатацию в 2005 году, в нее неоднократно попадали разряды молнии, поддержка этой модели производителем не проводится, следовательно, ее модернизация - не является целесообразной.

Также предприятию не хватает работников абонентского отдела для полноценного обслуживания населения. Увеличить количество работников не позволяет существующий тариф. Однако для ответов на звонки нужны работники-операторы, которые отвечали бы на вызовы, не отвлекаясь на посетителей и имели бы в персональном пользовании компьютер с доступом к системе платежей.

Чтобы улучшить ситуацию с телефонной связью, на предприятии совместно с компанией-провайдером «Сумськітелекомсистеми» было принято решение разделить телефонные обращения на два потока. Соответственно, с 13.11.2014 года был введен проект по разделению цифрового потока специально для абонентского отдела КП «Горводоканал» СГС путем установки дополнительной новой цифровой мини-АТС. В дальнейшем планируется ввести в систему многоканальной связи электронного секретаря.

Также продолжается работа по модернизации сайта предприятия, в частности, по созданию страницы для внесения потребителями показаний счетчиков воды через веб-интерфейс сайта vodokanal.sumy.ua, с последующей обработкой этих данных персоналом КП «Горводоканал» СГС.

Для справки:

За период с 5 по 15 ноября 2014:

1. В часы максимальной нагрузки на телефонные линии предприятия, учитывая все 40 номеров, поступает больше 20000 звонков. (Для предоставления ответа работник предприятия тратит примерно 14 секунд на каждого абонента, но потребители звонят преимущественно на номера абонентского отдела, указанные в платежной квитанции. Все телефонные разговоры аудиофиксируются)

2.Прийнято показателей по СМС общим числом 8261 текстовых сообщений.

3.Прийнято сообщений на автоответчик (номера 700150, 700156 - 700158) согласно графику работы (с. - чт. с 16.30 вечера до 7.30 утра следующего дня, птн. с 15.15, суб. - воск. автоответчик работает круглосуточно) - 13 984 записи .

4.Прийнято сообщений с помощью электронной почты [email protected] - 3500 писем. В некоторых письмах вписано несколько адресов.

Напомним, мэр Сум не смог дозвониться в Горводоканал.

Горводоканал передать показания счетчиков мэр звонил в водоканал
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
1214 просмотров в сентябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Новости компаний
С 21 до 23 сентября в Фирменном Магазине Dnipro-M в городе Харьков пройдет сразу несколько акций. Адрес: улица Кооперативная, 1a Время: с 9:00 до 14:00 У Вас есть отличная возможность выиграть новейший электроинструмент, обменять старое оборудование или сэкономить до 3000 гривен благодаря акционным наборам! Разве можно такое пропустить? Нет времени ходить по магазинам? Тогда заказывайте онлайн – все условия акции распространяются на посетителей официальног...
адреса
В понедельник, 24 сентября, некоторые улицы г. Сумы останутся без света. Плановое отключение света, по информации ПАО «Сумыоблэнерго», связано с работами на электрооборудовании, воздушных линиях и подключением новых абонентов.
фото
На днях, патрулируя улицу Лебединскую, за нарушение ПДД патрульные остановили транспортное средство КРАЗ, перевозившее древесину. Во время проверки документов инспекторы обнаружили некоторое расхождение в накладной, а чипы показали в базе данных совсем другую древесину. Для выяснения всех обстоятельств полицейские вызвали на место происшествия следственно-оперативную группу. Патрульные полицейские принимают все меры против незаконных порубок леса и незакон...
фото
Происшествие произошло сегодня на автодороге возле села Штеповка Лебединского района. В салоне автобуса в сопровождении двух педагогов находились двадцать воспитанников Хоружевского центра социально-психологической реабилитации детей. Никто из них не пострадал. Сообщение о происшествии поступило в дежурную часть Лебединского отделения полиции сегодня в 14:00. Для выяснения обстоятельств на место происшествия немедленно выехали руководители ГУНП области, Ле...
Общество
В полицию с заявлением о мошенничестве обратился 63-летний житель одного из населенных пунктов Шосткинского района. Мужчина рассказал правоохранителям, что нашел на одном из сайтов предложение о продаже мотоблока по выгодной цене. Сделал заказ на сайте, а через несколько минут ему позвонил неизвестный, представившись менеджером этого веб-ресурса. Они обсудили детали покупки. Получив реквизиты для оплаты, человек перечислил 19 000 гривен. Однако товара свое...
ПОИСК ОЧЕВИДЦЕВ
21 августа 2018 г. в Сумах на перекрестке улиц Ивана Сирко и Интернационалистов водитель автомобиля марки «ЗАЗ Дэу Ланос» темно-красного цвета нарушил правила безопасности дорожного движения, в результате чего два человека получили телесные повреждения различной степени тяжести. В момент совершения ДТП указанное лицо занимал должность следователя Краснопольского отделения полиции Ахтырского отдела полиции ГУНП в Сумской области. В связи с тем, что лицо, по...
Общество
Восемь тысяч долларов США выманили у 81-летней глуховчанки неизвестные аферисты под предлогом лечения якобы сбитого ее сыном пешехода. Теперь правоохранители разыскивают злоумышленников, и предостерегают граждан не верить подобным разговорам, и уточнять полученную информацию в полиции, сообщает Отдел коммуникации полиции Сумской области.-+ Бабушка рассказала: ей на стационарный телефон позвонил какой-то человек и сообщил, что ее сын якобы совершил ДТП. В р...
Общество
Чтобы раздобыть деньги на спиртное, неоднократно судимый 29-летний мужчина обворовывал собственную семью. Последний сначала похитил и унес в ломбард домашний компьютер, а в следующий раз снял с шеи своей 2-летней дочери золотую цепочку с крестиком, которые также отдал в залог, сообщает Отдел коммуникации полиции Сумской области. В полицию с заявлением о краже обратилась 34-летняя жительница Шостки. Женщина жаловалась на своего сожителя, который из-за алког...
Происшествия
20 сентября 2018, в связи с неявкой обвиняемой гражданки Н. и ее защитника отложено рассмотрение уголовного производства в отношении двух работников КП «Электроавтотранс»: гражданин К., который обвиняется в нарушении правил безопасности движения, повлекшее смерть потерпевшего (ч.2 статьи 286 УК Украины) и относительно гражданки Н., обвиняемой в служебном подлоге (ч. 1 статьи 366 УК Украины); а также в отношении сотрудника Управления капитального строительс...