В Сумах провели мониторинг качества предоставления административных услуг

В течение июля 2013 – июня 2014 года в Сумах проводили мониторинг качества административных услуг в рамках проекта «Сумская община ЗА качество предоставления административных услуг». Целевая аудитория – предприниматели, общество, работники Центра предоставления административных услуг. Обработано около 1600 анкет. В результате обнаружено ряд проблем в работе Сумского ЦПАУ:

- малое количество специалистов, что ведут одновременный приём;

- бюрократические процедуры, что заставляют клиентов обращаться несколько раз;

- наличие больших очередей (в особенности это касается государственных регистраторов);

- обнаружены недостатки в законодательстве, что регулирует деятельность ЦПАУ;

- низкое качество работы представителей территориальных подразделений центральных органов исполнительной власти;

-неоправданно долгосрочные процедуры во время предоставления организациями административных услуг;

В соответствии с этим общественное бюро «Правозащита» предоставило свои предложения, наработанные экспертами, по поводу улучшения работы ЦПАУ в Сумской городской раде. Среди них:

- ввести электронную систему управления очередью и электронные информационные стенды;

- расширить перечень административных услуг, которые предоставляются через ЦПАУ путём включения в этот перечень административных услуг таких исполнительных органов Сумского горсовета Центра как управления имущества коммунальной собственности и управления градостроительства и земельных отношений;

- всем субъектам предоставления административных услуг постоянно работать над упрощением процедур (прежде всего, уменьшить разнообразие в формах заявлений);

- для сокращения терминов обработки заявлений ввести электронный документооборот;

- ввести предварительную запись на приём к администратору на определённую дату и время;

- обеспечить посетителей удобными местами для ожидания и свободным доступом (без пароля) к беспроводной системе доступа к сети Internet;

- учесть в помещении, которое обустраивается для размещения ЦПАУ, необходимую по стандарту зону и сделать соответствующее разделение на доступную и недоступную для посетителей часть;

- наладить взаимодействие с территориальными подразделениями центральных органов исполнительной власти в процессе предоставления административных услуг;

- ввести семинары, тренинговые обучения для повышения качества предоставления административных услуг представителями территориальных подразделений центральных органов исполнительной власти;

- ввести предоставление в ЦПАУ дополнительных услуг: продажу канцелярских товаров, ксерокопию документов, фотографирование, банковские услуги и т.п.

Начальник Сумского Центра предоставления административных услуг Алла Стрижова прокомментировала выявленные проблемы и предложенные пути их решения. По её словам, Центр уже начал работу по улучшению обслуживания граждан. Обустроены места для ожидания и свободным доступом до сети Internet. В перспективе – создание собственного сайта.

Главная проблема развития ЦПАУ заключается в отсутствии постоянного помещения для работы. С понедельника, 2 июня, возобновились ремонтные работы по ул. Горького. В перспективе, ближе к началу 2015 года, там будет оборудовано постоянное помещение для организации, - рассказала Алла Стрижова.

На сегодняшний день жителям Сум предоставляется около 90 административных услуг (для сравнения, в Черкассах – 226, Луганске – 250, Харькове – более 200).

центр предоставления административных услуг ЦПАУ
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
277 просмотров в октябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
На Сумщине продолжается сбор урожая поздних сельскохозяйственных культур и посев озимой пшеницы и ржи. Для содействия обеспечению работодателями права работников на достойные, безопасные условия труда специалисты Гоструда в ходе семинаров-совещаний напоминают предприятиям требования законодательства по вопросам охраны труда. Сейчас проведено более десяти превентивных мер по охране труда, что позволили субъектам хозяйствования АПК Сумщины получить исчерпыва...
Общество
«Освещение нашего города включается не по факту наступления сумерек, а по какому-то непонятном графику, который составляется вручную. Неужели необходимо ждать ДТП на пешеходных переходах, для установки систем автоматического включения освещения в городе с наступлением темноты? Очень часто в вечернее время суток на небе облачно и на улицах темно еще за долго до захода солнца. Датчик определения освещения не так дорого стоит, как человеческая жизнь. Прошу пе...
график
На сегодня, по заявкам руководителей учреждений, ООО «Сумытеплоэнерго» уже обеспечивает теплом 37% зданий социальной сферы. Среди них: лечебные учреждения (70%), детские сады (85%), школы (20%) и другие бюджете учреждения. Согласно распоряжению исполнительного комитета Сумского городского совета от 19.10.2018 №561 сформировано графики включения отопления в жилых домах зоны обслуживания ООО «Сумытеплоэнерго». С ними Вы можете ознакомиться по ссылкам приведе...
Общество
Исполнительный комитет на внеочередном заседании принял решение о неотложных мерах по прохождению отопительного сезона в Сумах в осенне-зимний период 2018-2019 годов. Это обусловлено тем, что несмотря на многочисленные переговоры городского головы с руководством ПАО «Сумское НПО», народными депутатами Украины, представителем ООО «ГК «Инвестсервис», по состоянию на 22 октября ситуация с начала погашения долговых обязательств поставщиком за коммерческий газ...
фото
«Кладбищенскими» вандалами оказалась 43-летняя жительница г. Дружба Ямпольского района и ее несовершеннолетние дети, которые ночью обворовывали местное кладбище. За полтора месяца плодотворной работы они раскурочили не менее шести могил, украв оттуда металлические кресты и оградки, сообщает Отдел коммуникации полиции в Сумской области. Подозрительную гужевую повозку заметили работники группы реагирования патрульной полиции в г. Дружба Ямпольского района, к...
адреса
Во вторник, 23 октября, некоторые улицы г. Сумы и Нижнего Песчаного останутся без света. Плановое отключение света, по информации ПАО «Сумыоблэнерго», связано с работами на электрооборудовании, воздушных линиях и подключением новых абонентов. 23.10.2018  08:00:00 23.10.2018  16:00:00 СУМИ: вул.ДАРВІНА 25,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37;СУМИ: вул.КОСІВЩИНСЬКА 1,22,2,3,5,6,7,8,9,9А,10,11,12,12А,13,141,142,143,15,16,17,191,192,20,21,22,23,24,25,26,27,28,293,...
Общество
Отдел по вопросам чрезвычайных ситуаций и гражданской защиты населения со ссылкой на областной центр по гидрометеорологии сообщает, что во вторник, 23 октября, в Сумах и области ожидается понижение температуры воздуха. Ночью и днем переменная облачность, без осадков. Ветер ночью северо-западный 3-8 м / с, днем - юго-западный 7-12 м / с. Температура воздуха ночью составит 1-3 градусов тепла, днем - 9-11 градусов тепла.
фото
Во время учений на КП «Электроавтотранс» отрабатывали действия должностных лиц и формирований гражданской защиты по выполнению задач по ликвидации последствий возникновения опасного события в результате неблагоприятных погодных условий, тушили условный пожар и оказывали первую медицинскую помощь условно пострадавшим. Участие в тренировке приняли работники коммунального предприятия. В частности, органы управления, службы и формирования гражданской защиты, а...
Общество
В документе о порядке назначения жилищных субсидий учтены предложения от сумских депутатов. «Во время одной из сессии, мы собрались депутатами, проработали все проблемные вопросы в назначении субсидий и направили соответствующее обращение в КМУ и Министерства социальной политики Украины. Далее ждали заседания КМУ, чтобы уже они на самом высоком уровне приняли соответствующее решение, - сказал городской голова. - Хотелось бы отметить, что по всем категориям...