В Сумах провели мониторинг качества предоставления административных услуг

В течение июля 2013 – июня 2014 года в Сумах проводили мониторинг качества административных услуг в рамках проекта «Сумская община ЗА качество предоставления административных услуг». Целевая аудитория – предприниматели, общество, работники Центра предоставления административных услуг. Обработано около 1600 анкет. В результате обнаружено ряд проблем в работе Сумского ЦПАУ:

- малое количество специалистов, что ведут одновременный приём;

- бюрократические процедуры, что заставляют клиентов обращаться несколько раз;

- наличие больших очередей (в особенности это касается государственных регистраторов);

- обнаружены недостатки в законодательстве, что регулирует деятельность ЦПАУ;

- низкое качество работы представителей территориальных подразделений центральных органов исполнительной власти;

-неоправданно долгосрочные процедуры во время предоставления организациями административных услуг;

В соответствии с этим общественное бюро «Правозащита» предоставило свои предложения, наработанные экспертами, по поводу улучшения работы ЦПАУ в Сумской городской раде. Среди них:

- ввести электронную систему управления очередью и электронные информационные стенды;

- расширить перечень административных услуг, которые предоставляются через ЦПАУ путём включения в этот перечень административных услуг таких исполнительных органов Сумского горсовета Центра как управления имущества коммунальной собственности и управления градостроительства и земельных отношений;

- всем субъектам предоставления административных услуг постоянно работать над упрощением процедур (прежде всего, уменьшить разнообразие в формах заявлений);

- для сокращения терминов обработки заявлений ввести электронный документооборот;

- ввести предварительную запись на приём к администратору на определённую дату и время;

- обеспечить посетителей удобными местами для ожидания и свободным доступом (без пароля) к беспроводной системе доступа к сети Internet;

- учесть в помещении, которое обустраивается для размещения ЦПАУ, необходимую по стандарту зону и сделать соответствующее разделение на доступную и недоступную для посетителей часть;

- наладить взаимодействие с территориальными подразделениями центральных органов исполнительной власти в процессе предоставления административных услуг;

- ввести семинары, тренинговые обучения для повышения качества предоставления административных услуг представителями территориальных подразделений центральных органов исполнительной власти;

- ввести предоставление в ЦПАУ дополнительных услуг: продажу канцелярских товаров, ксерокопию документов, фотографирование, банковские услуги и т.п.

Начальник Сумского Центра предоставления административных услуг Алла Стрижова прокомментировала выявленные проблемы и предложенные пути их решения. По её словам, Центр уже начал работу по улучшению обслуживания граждан. Обустроены места для ожидания и свободным доступом до сети Internet. В перспективе – создание собственного сайта.

Главная проблема развития ЦПАУ заключается в отсутствии постоянного помещения для работы. С понедельника, 2 июня, возобновились ремонтные работы по ул. Горького. В перспективе, ближе к началу 2015 года, там будет оборудовано постоянное помещение для организации, - рассказала Алла Стрижова.

На сегодняшний день жителям Сум предоставляется около 90 административных услуг (для сравнения, в Черкассах – 226, Луганске – 250, Харькове – более 200).

центр предоставления административных услуг ЦПАУ
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Изложение
(0 оцінок)
Актуальность
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Суспільство
Вони передбачають гнучкіший спосіб навчання та дозволяють створити індивідуальну освітню траєкторію під потреби кожної окремої дитини. Зміни до Положення, яке регулюватиме кожну з цих форм, були затверджені наказом МОН та набрали чинності вчора, 20 серпня 2019 року. «Одним із важливих принципів Нової української школи є дитиноцентризм і орієнтація на потреби кожного окремого учня. Для того, щоб сучасна освіта могла відповідати на будь-які суспільні запити,...
Суспільство
Як повідомив т.в.о. начальника Тростянецького відділення поліції Дмитро Станішевський, до 64-річної жінки на мобільний телефон з невстановленого номеру зателефонувала нібито її донька. Заплаканий голос дівчини повідомив, що вона потрапила в дорожньо-транспортну пригоду та їй негайно потрібні грошові кошти, щоб уникнути кримінальної відповідальності. На цьому дзвінок обірвався. Стурбована матір в розмові з незнайомкою начебто «впізнала» голос доньки. Вже че...
Новини компаній
Що можна встигнути зробити за півроку? Закінчити водійські курси, прочитати з десяток книжок, почати займатися спортом... Можна просто подорослішати ще на півроку. А можна здійснити 19 добрих справ для тих, хто потребує допомоги. Понад 990 000 українців зробили благодійні внески на підтримку програм благодійного фонду ПриватБанку. Усі благодійники отримали звіт про те, куди були використані їхні гроші. Програма “Заради життя” - допомога тяжкохворим дітям С...
Суспільство
Продаєте автомобіль, а номерні знаки хочете залишити для подальшого закріплення за іншою автівкою, яку придбаєш собі пізніше. У такому випадку необхідно звернутися до сервісних центрів МВС. Для отримання цієї послуги потрібні наступні документи: - заяву встановленого зразка (надається у ТСЦ); - документ, що посвідчує особу (у разі надання ID-паспорта разом надається довідка про реєстрацію місця проживання особи); - реєстраційні документи на транспортний за...
Суспільство
Перше в Україні ЗНО для вчителів відбудеться 31 жовтня, повідомляє «Освіта.ua». Незалежне тестування професійних компетентностей учителів, які цього року є учасниками експерименту з сертифікації педагогічних працівників, відбудеться 31 жовтня 2019 року. Усього в день тестування учасникам буде запропоновано 100 завдань, на виконання яких буде відведено 180 хвилин. В Українському центрі оцінювання якості освіти зазначають, що завдання тесту будуть спрямовані...
Суспільство
У Боромлі, що в Тростянецькому районі на Сумщині, з’явилась унікальна контактна скульптура. Її відкриття стало знаковою й веселою подією для села, позаяк перетворилося на невеличке народне гуляння, — повідомляє Голос України. На інсталяцію витратили 700 кілограмів металобрухту. У ній вгадуються мотоцикл на байку, схожий на кіношного термінатора. За словами автора арт-проекту Олега Бритова, ідея художньої інсталяції в нього виникла на «дорозі смерті Охтирка...
Суспільство
Такий сервіс для людей похилого віку  працює  у с. В’язовому Конотопського району, повідомляє nedelya.info . Там у будівлі колишньої колгоспної контори на одному поверсі з сільрадою працює відділення районного терцентру. Його співробітники і опікуються одинокими та самотніми пенсіонерами (тими, у кого діти проживають в іншій місцевості). Саме тут для потреб населення два роки назад облаштували ванну кімнату з душовою кабіною, встановили пральну машину. Окр...
Суспільство
Станом на 1 серпня поточного року заборгованість побутових клієнтів перед «Сумигаз Збут» складає 437 млн грн. Майже 12 тис. споживачів природного газу мають сплатити за послуги газопостачання понад 1 тис. грн. Рекордним є борг у розмірі 155 тис. грн. Від початку року ТОВ «Сумигаз Збут» розіслало 23,2 тис. повідомлень про необхідність погашення заборгованості. Лише протягом липня направлено 3 тис. таких листів. «На сьогодні борг понад 1000 грн. мають 8,8 ти...
Суспільство
20 серпня о 00:45 на лінію екстреного виклику 101 надійшло повідомлення про загоряння в загальному коридорі на 3 – му поверсі, 5 – ти поверхового житлового будинку по вул. Гетьмана Мазепи в обласному центрі. Повідомлення надійшло від стурбованих мешканців, які відчули різкий запах диму на сходовій клітині. На місце події було направлено чергові відділення чергових караулів 1 – ї та 3 – ї Державних пожежно – рятувальних частин та автодрабину групи спеціальн...