В Сумах провели мониторинг качества предоставления административных услуг

В течение июля 2013 – июня 2014 года в Сумах проводили мониторинг качества административных услуг в рамках проекта «Сумская община ЗА качество предоставления административных услуг». Целевая аудитория – предприниматели, общество, работники Центра предоставления административных услуг. Обработано около 1600 анкет. В результате обнаружено ряд проблем в работе Сумского ЦПАУ:

- малое количество специалистов, что ведут одновременный приём;

- бюрократические процедуры, что заставляют клиентов обращаться несколько раз;

- наличие больших очередей (в особенности это касается государственных регистраторов);

- обнаружены недостатки в законодательстве, что регулирует деятельность ЦПАУ;

- низкое качество работы представителей территориальных подразделений центральных органов исполнительной власти;

-неоправданно долгосрочные процедуры во время предоставления организациями административных услуг;

В соответствии с этим общественное бюро «Правозащита» предоставило свои предложения, наработанные экспертами, по поводу улучшения работы ЦПАУ в Сумской городской раде. Среди них:

- ввести электронную систему управления очередью и электронные информационные стенды;

- расширить перечень административных услуг, которые предоставляются через ЦПАУ путём включения в этот перечень административных услуг таких исполнительных органов Сумского горсовета Центра как управления имущества коммунальной собственности и управления градостроительства и земельных отношений;

- всем субъектам предоставления административных услуг постоянно работать над упрощением процедур (прежде всего, уменьшить разнообразие в формах заявлений);

- для сокращения терминов обработки заявлений ввести электронный документооборот;

- ввести предварительную запись на приём к администратору на определённую дату и время;

- обеспечить посетителей удобными местами для ожидания и свободным доступом (без пароля) к беспроводной системе доступа к сети Internet;

- учесть в помещении, которое обустраивается для размещения ЦПАУ, необходимую по стандарту зону и сделать соответствующее разделение на доступную и недоступную для посетителей часть;

- наладить взаимодействие с территориальными подразделениями центральных органов исполнительной власти в процессе предоставления административных услуг;

- ввести семинары, тренинговые обучения для повышения качества предоставления административных услуг представителями территориальных подразделений центральных органов исполнительной власти;

- ввести предоставление в ЦПАУ дополнительных услуг: продажу канцелярских товаров, ксерокопию документов, фотографирование, банковские услуги и т.п.

Начальник Сумского Центра предоставления административных услуг Алла Стрижова прокомментировала выявленные проблемы и предложенные пути их решения. По её словам, Центр уже начал работу по улучшению обслуживания граждан. Обустроены места для ожидания и свободным доступом до сети Internet. В перспективе – создание собственного сайта.

Главная проблема развития ЦПАУ заключается в отсутствии постоянного помещения для работы. С понедельника, 2 июня, возобновились ремонтные работы по ул. Горького. В перспективе, ближе к началу 2015 года, там будет оборудовано постоянное помещение для организации, - рассказала Алла Стрижова.

На сегодняшний день жителям Сум предоставляется около 90 административных услуг (для сравнения, в Черкассах – 226, Луганске – 250, Харькове – более 200).

центр предоставления административных услуг ЦПАУ
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
277 просмотров в декабре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Стать первыми патронатного воспитателя изъявили желание семьи Анатолия Рябова, Ольги Коковиной, Елены Коноваловой, и Виолетты Бершовой. Что интересно, в первой и второй семьях жены - родные сестры. Семья Ольги Коковиной имеет взрослого сына. В свое время женщина получила высшее педагогическое образование, но по объективным причинам любимое дело пришлось покинуть. Когда решила вернуться к работе, связанной с воспитанием детей, на глаза попалось объявление о...
фото+видео
Вчера во время отработки на КПП «Березань» автодороги Киев-Харьков полицейские Киевщины остановили микроавтобус «Фольксваген» с целью проверки документов. Из салона правоохранители услышали крики о помощи. Во время осмотра автомобиля выяснилось, что кроме водителя в машине находятся трое мужчин. Один из них был с телесными повреждениями, сообщает Отдел коммуникации полиции Киевской области. Во время общения пострадавший сообщил, что его похитили в городе С...
Криминал
Сумской местной прокуратурой поддержано государственное обвинение в отношении 22-летнего жителя г. Сумы и 21-летнего жителя г. Бурынь, совершивших разбойное нападение на случайного прохожего. Событие произошло 1 сентября 2016. Трое молодых отдыхали в г. Сумы вблизи ресторана «Кристалл». Около 23:00 один из них отошел по делам, а через несколько мину позвонил и попросил друзей подойти на ул. Горького. Когда они встретились, товарищ рассказал им, что его яко...
адреса
Завтра, 19 декабря, некоторые улицы г. Сумы и с. Сад останутся без света. Плановое отключение света, по информации ПАО «Сумыоблэнерго», связано с выполнением ремонтных работ на воздушной линии электропередачи.
Политические новости
Все решения, принятые так называемым съездом Оппозиционного Блока 15 декабря – нелегитимны, как и сами съезд. Это следует из предупреждения в регистрационных делах, внесенного в реестр Министерства юстиции Украины, которое предписывает запретить субъектам государственной регистрации, в частности, Министерству юстиции, осуществлять госрегистрацию и внесение каких-либо изменений относительно Оппозиционного Блока. Основание для такого предписания – решение Ок...
НУЖНА ПОМОЩЬ
Маленькая Алинка Полях борется за жизнь в Сумской онкогематологии. Для проведения полноценного курса лучевой терапии необходимо 70000 гривен. Но пока собрано только 23 360 грн. «Полях Алина. Новости от мамы. Сбор идет очень медленно. Получил письмо от мамы с новостями: «Добрый вечер, Борис Анатольевич. На наш счет продолжают приходить деньги на лучевую терапию. С 10.12 по 16.12 собрано 23 360грн. (с необходимых 70 000грн.) Алина чувствует себя не очень хор...
фото
18 декабря в 9:19 в Службу спасения «101» поступила информация о необходимости оказания помощи. На выезде из г.Тростянец в направлении с. Белка на грунтовой дороге попал в снежный сугроб и застрял хлебовоз на базе ИЖ-2117. На место вызова прибыло отделение дежурного караула 24-й государственной пожарно-спасательной части. С помощью пожарной автоцистерны повышенной проходимости ЗИЛ-131 спасатели освободили автомобиль и отбуксировали на безопасный участок пу...
Общество
Центр предоставления административных услуг сообщает, что в связи с Новогодними и Рождественскими праздниками в график работы Центра внесены изменения, а именно: в субботу, 22 декабря, ЦПАУ будет работать с 8-00 до 16-15; 23, 24 и 25 декабря - выходные; 26, 27 и 28 декабря - работает по обычному графику, 29 декабря (суббота) - 8-00 - 16-15. 30, 31 декабря и 1 января - выходные. Со 2 января ЦНАП будет работать по обычному графику.
Политические новости
С трибуны Верховной Рады лидер «Батьківщини» Юлия Тимошенко, выражая принципиальное решение команды, заявила, что ее партия будет голосовать за пролонгацию моратория на продажу сельскохозяйственной земли. «Голосование за мораторий — это будет момент истины. Если мы хотим на самом деле защитить независимость государства, его территориальную целостность, ее будущее, мы обязаны проголосовать за пролонгацию моратория на продажу земли минимум на пять лет», — от...