В Сумах провели мониторинг качества предоставления административных услуг

В течение июля 2013 – июня 2014 года в Сумах проводили мониторинг качества административных услуг в рамках проекта «Сумская община ЗА качество предоставления административных услуг». Целевая аудитория – предприниматели, общество, работники Центра предоставления административных услуг. Обработано около 1600 анкет. В результате обнаружено ряд проблем в работе Сумского ЦПАУ:

- малое количество специалистов, что ведут одновременный приём;

- бюрократические процедуры, что заставляют клиентов обращаться несколько раз;

- наличие больших очередей (в особенности это касается государственных регистраторов);

- обнаружены недостатки в законодательстве, что регулирует деятельность ЦПАУ;

- низкое качество работы представителей территориальных подразделений центральных органов исполнительной власти;

-неоправданно долгосрочные процедуры во время предоставления организациями административных услуг;

В соответствии с этим общественное бюро «Правозащита» предоставило свои предложения, наработанные экспертами, по поводу улучшения работы ЦПАУ в Сумской городской раде. Среди них:

- ввести электронную систему управления очередью и электронные информационные стенды;

- расширить перечень административных услуг, которые предоставляются через ЦПАУ путём включения в этот перечень административных услуг таких исполнительных органов Сумского горсовета Центра как управления имущества коммунальной собственности и управления градостроительства и земельных отношений;

- всем субъектам предоставления административных услуг постоянно работать над упрощением процедур (прежде всего, уменьшить разнообразие в формах заявлений);

- для сокращения терминов обработки заявлений ввести электронный документооборот;

- ввести предварительную запись на приём к администратору на определённую дату и время;

- обеспечить посетителей удобными местами для ожидания и свободным доступом (без пароля) к беспроводной системе доступа к сети Internet;

- учесть в помещении, которое обустраивается для размещения ЦПАУ, необходимую по стандарту зону и сделать соответствующее разделение на доступную и недоступную для посетителей часть;

- наладить взаимодействие с территориальными подразделениями центральных органов исполнительной власти в процессе предоставления административных услуг;

- ввести семинары, тренинговые обучения для повышения качества предоставления административных услуг представителями территориальных подразделений центральных органов исполнительной власти;

- ввести предоставление в ЦПАУ дополнительных услуг: продажу канцелярских товаров, ксерокопию документов, фотографирование, банковские услуги и т.п.

Начальник Сумского Центра предоставления административных услуг Алла Стрижова прокомментировала выявленные проблемы и предложенные пути их решения. По её словам, Центр уже начал работу по улучшению обслуживания граждан. Обустроены места для ожидания и свободным доступом до сети Internet. В перспективе – создание собственного сайта.

Главная проблема развития ЦПАУ заключается в отсутствии постоянного помещения для работы. С понедельника, 2 июня, возобновились ремонтные работы по ул. Горького. В перспективе, ближе к началу 2015 года, там будет оборудовано постоянное помещение для организации, - рассказала Алла Стрижова.

На сегодняшний день жителям Сум предоставляется около 90 административных услуг (для сравнения, в Черкассах – 226, Луганске – 250, Харькове – более 200).

центр предоставления административных услуг ЦПАУ
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
277 просмотров в феврале
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Криминал
Им оказался ранее судимый 27-летний роменчанин, который обворовывал магазины и кафе. В полиции уже доказали его причастность к трем таким преступлениям. За содеянное злоумышленнику грозит очередной срок заключения, сообщает Отдел коммуникации полиции в Сумской области. Сообщения о кражах в Роменский отдел полиции поступили от владельцев двух магазинов и кафе. По их словам, злоумышленник проникал в помещения их торговых заведений в ночное время, повреждая м...
Политика
Минулий рік був знаковим щодо реформ у медичній галузі України: тепер ми йдемо до свого лікаря. Лікарі стали більше отримувати за свою роботу, а пацієнти - отримувати якіснішу послугу. Тепер ми маємо можливість самостійно обирати сімейного лікаря, і це лише одна з кардинальних змін у галузі медицини, що сталися за минулий рік. Як свідчать офіційні дані, своїх лікарів обрали вже майже 25 млн українців. Медики у закладах, які перейшли на нову модель фінансув...
Общество
Именно такую ​​сумму перечислила пенсионерка неизвестным за якобы непривлечение внука к уголовной ответственности за совершение ДТП, сообщает Отдел коммуникации полиции Сумской области. По словам потерпевшей, утром на ее мобильный телефон позвонил неизвестный и голосом, похожим на голос внука, попросил о помощи. Мол, на автомобиле сбил ребенка и сейчас находится в полиции. А потом трубку взяла женщина, которая назвалась следственной. Она предложила пенсион...
Политические новости
Об этом заявил основатель ОППОЗИЦИОННОЙ ПЛАТФОРМЫ – ЗА ЖИЗНЬ, народный депутат Юрий Бойко во время общения с воинами-афганцами в Киевской области, сообщает пресс-служба партии «ОППОЗИЦИОННАЯ ПЛАТФОРМА — ЗА ЖИЗНЬ» «После массовых выступлений ветеранов и обращения депутатов, представляющих ОППОЗИЦИОННУЮ ПЛАТФОРМУ – ЗА ЖИЗНЬ, Конституционный Суд признал незаконной отмену льгот афганцам. Но власть не торопится выполнять это решение. Режим пытается «экономить»...
адреса
Завтра, 16 февраля, некоторые улицы г. Сумы останутся без света. Плановое отключение света, по информации ПАО «Сумыоблэнерго», связано с выполнением ремонтных работ на воздушной линии электропередачи.
Власть
В Сумах прошло заседание областного оперативного штаба по обеспечению стабильного прохождения отопительного сезона в Сумской области в 2018-2019 гг. По словам директора областного департамента ЖКХ Сергея Лугового, по состоянию на 14 февраля предприятия жилищно-коммунального хозяйства, топливно-энергетического комплекса работают в штатном режиме. «Отапливаются 4425 жилых домов, 261 дошкольное учебное заведение, 473 учебных заведений, 756 учреждений здравоох...
фото
В День всех влюбленных сумчане приняли участие в квесте «Влюбленные Сумы». Такой организовало Агентство продвижения «Сумы». Шесть пар влюбленных сумчан изъявили желание принять в нем участие. Организаторы подготовили для участников интересные загадки о родном городе, угадывая которые, влюбленные узнавали хорошо известные места Сум. После надо было туда добраться и сделать фото, после чего следовала следующая загадка. Наградой участникам квеста стали подарк...
Общество
Об этом в фейсбуке сообщила заместитель директора гимназии Лариса Симоненко. «Сумская гимназия №1: карантин продлен до 19.02.2019. Восстановление занятий 20.02.2019», - написала замдиректора. Отметим, что в городе, кроме школы №12, на карантине находится и один класс школы №29.
Криминал
Роменской местной прокуратурой утверждено и направлено в суд обвинительный акт в отношении 17-летнего юноши, который совершил разбойное нападение. Действия обвиняемого квалифицированы по ч. 2 ст. 187 (нападение с целью завладения чужим имуществом, соединенное с насилием, опасным для жизни или здоровья лица, подвергшегося нападению) УК Украины. В ходе следствия установлено, что молодой человек, несмотря на юный возраст, уже имеет богатое криминальное прошло...