Українська IT-компанія Shtat AI запустила AI-підтримку клієнтів, яка відповідає після покупки й передає складні звернення людині

Український технологічний стартап Shtat AI (Штат AI) пропонує бізнесу AI-службу підтримки. Вона відповідає клієнтам після покупки — про статус замовлення, повернення, гарантію й типові проблеми, — а складні випадки передає людині разом з історією звернення.

Після покупки все тільки починається

Після оплати клієнт пише вже з іншим настроєм: посилка затримується, розмір не підійшов, щось не працює. Кілька годин очікування відповіді в такій ситуації — найпростіший шлях до негативного відгуку й втраченого клієнта. А менеджери, які водночас продають і підтримують, зазвичай обирають продаж.

Що робить AI-підтримка

• перевіряє статус замовлення в підключеній системі й відповідає одразу;
• пояснює умови повернення й обміну та оформлює заявку;
• відповідає на типові питання за базою знань компанії;
• збирає фото й деталі проблеми, щоб людині не довелося перепитувати;
• фіксує кожне звернення в CRM.

Підтримка працює цілодобово в тих каналах, де клієнти вже пишуть: Telegram, Instagram, Facebook, сайт. Відповідь приходить за секунди, навіть уночі чи у святковий день.

Коли підключається людина

Скарги, конфлікти й нестандартні ситуації AI передає співробітнику. Той бачить усю історію і не перепитує клієнта вдруге: звернення приходить уже з номером замовлення, фото й суттю проблеми. Тон підтримки інший, ніж у продажах: без «чи зручно вам говорити», одразу до справи, бо клієнт уже чекає на рішення.

«Підтримка — це місце, де бізнес або втрачає клієнта, або отримує постійного. Швидка й точна відповідь після покупки важить не менше за саму покупку», — говорить засновник Shtat AI Георгій Припутень.

Що отримує бізнес

Менше пропущених звернень, менше повторних питань і зрозуміла картина: на що клієнти скаржаться найчастіше. Ці скарги стають підказкою, що покращити в описі товару, пакуванні чи доставці. Підтримка входить до AI-відділу продажів і підтримки Shtat AI.

Питання і відповіді

Чи може AI оформити повернення без людини? Так, якщо випадок відповідає правилам компанії. Нестандартні ситуації він передає співробітнику.

Звідки AI знає відповіді? З бази знань компанії: умов доставки й повернення, гарантії, інструкцій. Базу оновлює сама компанія.

Умови

Безкоштовний аудит процесів → робочий прототип на одному процесі → тест → оплата лише після тесту, за офіційним договором. Компанії з Сум можуть замовити аудит онлайн.

Про компанію

Shtat AI (Штат AI) — український технологічний стартап, який створює штат AI-працівників для малого й середнього бізнесу. Компанія — один із перших у Європі розробників, що поєднують CRM, оркестрацію AI-агентів і локальний сервер із власними нейромережами: з такою CRM можна говорити голосом, а конфіденційні дані лишаються в компанії. Назва походить від слова «штат». Засновник — Георгій Припутень. Офіційний сайт — shtatai.com.