От блокнота и Excel к CRM

Каждый бизнес базируется на взаимоотношениях с клиентами и конечно, ежедневных коммуникациях с этими клиентами. Эти коммуникации осуществляют ваши сотрудники - менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, операторы колл-центров.

Если ваш бизнес находится на начальном этапе, а сотрудников лишь несколько человек, вы еще можете контролировать процесс коммуникации в ручном режиме. Поскольку, у вас может быть несколько клиентов в месяц, или в неделю, менеджеры записывают всю необходимую информацию в блокнот, а более продвинутые в Excel, то за год у вас будет небольшая база, с которой разобраться будет довольно просто.

Как только ваша компания начинает разрастаться, что закономерно при успешном развитии, количество клиентов тоже начинает увеличиваться. Чтобы работать с большим количеством клиентов эффективно, надо не только хранить все данные о них, но и правильно их использовать.

Например, у вас много клиентов, а информация о встрече находится в записной книжке, которая скоро будет толще хозяина, необходимость позвонить клиенту в голове менеджера, сотни писем в электронной почте, документы разбросаны по разным папкам компьютера, будет ли работа вашей компании эффективной? Здесь на помощь приходит СRМ.

Какие преимущества СРМ над блокнотом или Excel?

Любое действие связанное с клиентом, независимо от того звонок это, назначенная встреча, сообщение по электронной почте, коммерческое предложение и многое другое, фиксируется и сохраняется в СRМ-системе и становится доступно в любой момент. Благодаря этому, история общения с клиентом будет всегда под рукой не только у менеджера, а у любого сотрудника компании.

Кроме того, когда ваш сотрудник заболел, или даже уволился и перешел работать к конкурентам, он не забирает с собой данные о клиентах, его задачи над которыми он работал, может завершить другой менеджер, ведь всё находится в базе данных.

К тому же, информацию легко передавать между отделами, если менеджер по продажам заключил соглашение, то службе доставки необходимо передать только список заказа, все актуальные данные о клиенте они смогут сами подтянуть из базы данных.

Система автоматически будет напоминать вашим менеджерам, что пора послать какую-то информацию клиенту, или просто позвонить, также можно заложить функцию автоматического напоминанияо дне рождения клиента или каком-то празднике. Вы больше не полагаетесь на усердие ваших сотрудников, потому что люди могут выполнять работу с ошибками, а система сделает все автоматически. Эту и другие возможности вы можете оценить по ссылке.

Поэтому, используя EspoСRМ вы экономите и время и деньги, так как информация о ваших клиентов сохранена в базе данных, а не на липком листочке монитора менеджера, это не только ваша собственность, но и хорошие инвестиции в будущее компании.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
14 просмотров в ноябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

адреса
Завтра, 21 ноября, некоторые улицы г. Сумы останутся без света. Плановое отключение света, по информации ПАО «Сумыоблэнерго», связано с выполнением ремонтных работ на воздушной линии электропередачи. 1.11.2018  08:00:00 21.11.2018  16:00:00 СУМИ: вул.ВОДНА 0,27,28,282,29,30,31,32,33,34,35,36,38,39,40,41,42,43,44,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,59,60,62,64,64А,655,65,66,68A,68,70,72,74,76,78,80,82,84,86,88,90,92,94,96,98,100,102,104,106,108,461Б;СУМИ...
Общество
Отдел по вопросам чрезвычайных ситуаций и гражданской защиты населения со ссылкой на областной центр по гидрометеорологии сообщает, что в среду, 21 ноября, в Сумах ожидается слабый туман. Ночью и днем синоптики прогнозируют в областном центре переменную облачность, без осадков, ночью и утром слабый туман. Ветер северный 3-8 м / с. Температура воздуха ночью составит 2-4 градусов мороза, днем - 0-2 градусов тепла.
Криминал
Злоумышленника, который выманивал у жителей Сумщины деньги, по схеме «ваш сын в полиции», задержали сотрудники уголовного розыска Сумского отдела полиции. Задержанный подозревается в совершении нескольких мошенничеств. В ходе проведения оперативно-розыскных мероприятий, направленных на предупреждение мошенничества, сотрудники уголовного розыска Сумского отдела полиции задержали 42-летнего жителя Сум, который подозревается в совершении ряда преступлений, со...
Общество
Руководство города и отдела транспорта, связи и телекоммуникационных услуг провели совещание с перевозчиками. Первоочередным во время встречи стал вопрос рассмотрения расчетов, предоставленных перевозчиками для изменения стоимости проезда в пассажирском автомобильном транспорте. Заместитель городского головы Александр Журба и начальник профильного отдела Сергей Яковенко указали перевозчикам но тои, что расчеты должны быть обоснованы, со всеми подтверждающи...
Общество
Сейчас в амбулаториях центров первичной медико-санитарной помощи № 1 и № 2 есть комбинированная вакцина против дифтерии, коклюша, столбняка, полиомиелита и гемофильной инфекции; моновакцина против гепатита В; моновакцина против гемофильной инфекции; моновакцина против полиомиелита; комбинированную вакцина против дифтерии и столбняка - АДС-м; против кори, паротита и краснухи. Обеспеченность иммунобиологическими препаратами составляет 100%, говорится на сайт...
Происшествия
19 ноября в одном из спальных микрорайонов Сум найден труп 72-летнего мужчины, который выпрыгнул из окна квартиры на 4-м этаже. Ранее он уже пытался совершить суицид. Тело направлено в морг. В рамках начатого уголовного производства назначен ряд экспертиз, по результатам которых будет окончательно установлены причины и обстоятельства произошедшего. В этот же день дома в Шостке повесился 30-летний парень. Ранее он высказывал суицидальные намерения. 18 ноябр...
Происшествия
На Сумщине бесследно исчезли четверо детей. Об этом сообщили в полиции, пишет УНН. Вчера полицией Сумской области начато досудебное расследование по факту исчезновения четырех детей: 2002, 2005, 2008, 2009 года. Дети вышли из дома в школу интернат, в которой в этот день отсутствовали занятия. Сейчас их местонахождение неизвестно. Кроме того установлено, что все дети являются родственниками и неоднократно прогуливали занятия. Начато досудебное расследование...
Общество
При обеспечении безопасности дорожного движения на автодороге Н-12 «Сумы-Полтава», экипаж патрульных остановил автомобиль ЗИЛ-131, перевозивший древесину и двигался с нарушением ПДД. Проверяя документы, полицейские обнаружили несоответствие в товаротранспортной накладной, ведь количество древесины, которая транспортировалась, не соответствовало указанному в документе. К тому же сотрудники управления заметили признаки подделки номера шасси, ведь сама таблич...
Криминал
Во вторник, 20 ноября 2018, следственным судьей Заречного районного суда г. Сумы рассмотрено ходатайство прокуратуры Сумской области об избрании коммерческому директору и начальнику отдела снабжения Публичного акционерного общества «Сумыхимпром» мер. Учитывая тяжесть преступления, прокуратура настаивала на определении залога в размере 500 752 грн каждому. Суд согласился с доводами прокурора, признав подозрение обоснованным, и в полном объеме удовлетворил х...
Эта страница содержит контент для взрослых. Подтвердите, что Вам есть 18.