От блокнота и Excel к CRM

Каждый бизнес базируется на взаимоотношениях с клиентами и конечно, ежедневных коммуникациях с этими клиентами. Эти коммуникации осуществляют ваши сотрудники - менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, операторы колл-центров.

Если ваш бизнес находится на начальном этапе, а сотрудников лишь несколько человек, вы еще можете контролировать процесс коммуникации в ручном режиме. Поскольку, у вас может быть несколько клиентов в месяц, или в неделю, менеджеры записывают всю необходимую информацию в блокнот, а более продвинутые в Excel, то за год у вас будет небольшая база, с которой разобраться будет довольно просто.

Как только ваша компания начинает разрастаться, что закономерно при успешном развитии, количество клиентов тоже начинает увеличиваться. Чтобы работать с большим количеством клиентов эффективно, надо не только хранить все данные о них, но и правильно их использовать.

Например, у вас много клиентов, а информация о встрече находится в записной книжке, которая скоро будет толще хозяина, необходимость позвонить клиенту в голове менеджера, сотни писем в электронной почте, документы разбросаны по разным папкам компьютера, будет ли работа вашей компании эффективной? Здесь на помощь приходит СRМ.

Какие преимущества СРМ над блокнотом или Excel?

Любое действие связанное с клиентом, независимо от того звонок это, назначенная встреча, сообщение по электронной почте, коммерческое предложение и многое другое, фиксируется и сохраняется в СRМ-системе и становится доступно в любой момент. Благодаря этому, история общения с клиентом будет всегда под рукой не только у менеджера, а у любого сотрудника компании.

Кроме того, когда ваш сотрудник заболел, или даже уволился и перешел работать к конкурентам, он не забирает с собой данные о клиентах, его задачи над которыми он работал, может завершить другой менеджер, ведь всё находится в базе данных.

К тому же, информацию легко передавать между отделами, если менеджер по продажам заключил соглашение, то службе доставки необходимо передать только список заказа, все актуальные данные о клиенте они смогут сами подтянуть из базы данных.

Система автоматически будет напоминать вашим менеджерам, что пора послать какую-то информацию клиенту, или просто позвонить, также можно заложить функцию автоматического напоминанияо дне рождения клиента или каком-то празднике. Вы больше не полагаетесь на усердие ваших сотрудников, потому что люди могут выполнять работу с ошибками, а система сделает все автоматически. Эту и другие возможности вы можете оценить по ссылке.

Поэтому, используя EspoСRМ вы экономите и время и деньги, так как информация о ваших клиентов сохранена в базе данных, а не на липком листочке монитора менеджера, это не только ваша собственность, но и хорошие инвестиции в будущее компании.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
5 просмотров в сентябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
В текущем году среди сумчан, старше 45 лет, правом пройти профессиональную переподготовку за счет Фонда общеобязательного государственного социального страхования на случай безработицы воспользовалась 51 человек. Желающие сменить профессию получили от Сумского городского центра занятости специальные ваучеры на обучение и теперь изучают швейное дело, искусство приготовления пищи, навыки изготовления столярных изделий и сварки металлов в ведущих учреждениях...
Власть
Городской голова Александр Лысенко подписал распоряжение о созыве очередной сессии Сумского городского совета VІІ созыва 24 октября. Депутатов ждут в 9:00 в сессионном зале Дома советов, на площади Независимости, 2. На рассмотрение предлагаются вопросы коммунальной собственности и приватизации, земельных отношений и градостроительства, о расходовании средств резервного фонда городского бюджета. Все проекты решений будут опубликованы на Информационном порта...
фото
Патрулируя улицу Конотопскую, патрульные обнаружили гражданина, который нарушал общественный порядок. 37-летний прохожий нервничал, путался в показаниях и постоянно рассказывал разные версии о совершении им правонарушения. Полицейские провели в отношении мужчины поверхностную проверку, в ходе которой обнаружили у него два полиэтиленовых пакетика с белым порошкообразным веществом, внешне похожам на амфетамин. Стражи порядка обеспечили охрану места происшест...
фото
Недавно, ночью, патрульные получили сообщение о подозрительном мужчине, который ходит возле автомобилей на улице Котляревского. Инспекторы патрульной полиции оперативно прибыли на место происшествия, где при осмотре прилегающей территории обнаружили открытые четыре автомобиля. В автомобиле ВАЗ-2104 была снята автомагнитола, колонки и аккумулятор. Полицейские вызвали на место происшествия следственно-оперативную группу Сумского отделения полиции. Осматривая...
фото
В течение недели, пиротехническими подразделениями Межрегионального центра быстрого реагирования Государственной службы Украины по чрезвычайным ситуациям, была уничтожена фугасная авиационная бомба (ФАБ-250) 11 артиллерийских снарядов (152, 122, 120, 76 мм), 4 минометные мины (82 мм) и 2 ручные гранаты (Ф-1, РГД) времен Второй мировой войны, обнаруженные в Роменском, Ахтырском, Тростянецком, Сумском, Глуховском, Лебединском и Конотопа районах. В частности,...
фото
Почти 10 кг рыбы из водоема запрещенной электроудочкой выловили супруги с Конотопского района. В полиции их действия квалифицировали как браконьеров и начали уголовное производство, сообщает Отдел коммуникации полиции Сумской области. На водоеме вблизи села Озаричи Конотопского района работники рыбоохранного патруля задержали 47-летнего жителя района и его 44-летнюю жену, которые с помощью самодельной электроудочки и резиновой надувной лодки осуществляли н...
фото
Вчера вечером в Сумах на улице С. Бандеры произошло ДТП, в котором пострадал велосипедист. По предварительной информации, 46-летний мужчина, управляя автомобилем ГАЗ 329132, допустил наезд на 66-летнего велосипедиста, который неожиданно выехал на проезжую часть. С места аварии велосипедиста с многочисленными травмами госпитализировали в нейрохирургию Сумской областной больницы. У мужчины диагностировали закрытую черепно-мозговую травму, ушибленную рану нос...
видео
23 сентября в 18:03 в Службу спасения «101» поступило сообщение о пожаре в помещении частного гаража. На тушение направили дежурный караул 1-й государственной пожарно-спасательной части. Как было установлено, ситуацию осложняло большая пожарная нагрузка - горючие домашние вещи и сено, что хранилось в здании. Также существовала угроза опрокидывания огня на жилой дом, находившийся только в 3 м от очага пожара. В 18:16 силами двух отделений спасателям удалось...
фото
Сотрудниками Управления Службы безопасности совместно с Конотопской местной прокуратурой Украины в Сумской области и Конотопского отдела полиции в рамках уголовного производства задокументирован факт вымогательства и получения неправомерной выгоды головой врачебно-квалификационной комиссии одной из городских больниц области. Указанный медик требовал от участника Операции объединенных сил 140 тыс грн за положительное заключение о необходимости установления...