От блокнота и Excel к CRM

Каждый бизнес базируется на взаимоотношениях с клиентами и конечно, ежедневных коммуникациях с этими клиентами. Эти коммуникации осуществляют ваши сотрудники - менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, операторы колл-центров.

Если ваш бизнес находится на начальном этапе, а сотрудников лишь несколько человек, вы еще можете контролировать процесс коммуникации в ручном режиме. Поскольку, у вас может быть несколько клиентов в месяц, или в неделю, менеджеры записывают всю необходимую информацию в блокнот, а более продвинутые в Excel, то за год у вас будет небольшая база, с которой разобраться будет довольно просто.

Как только ваша компания начинает разрастаться, что закономерно при успешном развитии, количество клиентов тоже начинает увеличиваться. Чтобы работать с большим количеством клиентов эффективно, надо не только хранить все данные о них, но и правильно их использовать.

Например, у вас много клиентов, а информация о встрече находится в записной книжке, которая скоро будет толще хозяина, необходимость позвонить клиенту в голове менеджера, сотни писем в электронной почте, документы разбросаны по разным папкам компьютера, будет ли работа вашей компании эффективной? Здесь на помощь приходит СRМ.

Какие преимущества СРМ над блокнотом или Excel?

Любое действие связанное с клиентом, независимо от того звонок это, назначенная встреча, сообщение по электронной почте, коммерческое предложение и многое другое, фиксируется и сохраняется в СRМ-системе и становится доступно в любой момент. Благодаря этому, история общения с клиентом будет всегда под рукой не только у менеджера, а у любого сотрудника компании.

Кроме того, когда ваш сотрудник заболел, или даже уволился и перешел работать к конкурентам, он не забирает с собой данные о клиентах, его задачи над которыми он работал, может завершить другой менеджер, ведь всё находится в базе данных.

К тому же, информацию легко передавать между отделами, если менеджер по продажам заключил соглашение, то службе доставки необходимо передать только список заказа, все актуальные данные о клиенте они смогут сами подтянуть из базы данных.

Система автоматически будет напоминать вашим менеджерам, что пора послать какую-то информацию клиенту, или просто позвонить, также можно заложить функцию автоматического напоминанияо дне рождения клиента или каком-то празднике. Вы больше не полагаетесь на усердие ваших сотрудников, потому что люди могут выполнять работу с ошибками, а система сделает все автоматически. Эту и другие возможности вы можете оценить по ссылке.

Поэтому, используя EspoСRМ вы экономите и время и деньги, так как информация о ваших клиентов сохранена в базе данных, а не на липком листочке монитора менеджера, это не только ваша собственность, но и хорошие инвестиции в будущее компании.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
5 просмотров в сентябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

фото
На днях, в Тростянце, во время патрулирования автодороги Н-12 «Сумы-Полтава», за нарушение ПДД, патрульные остановили автомобиль ВАЗ-2106. 31-летний водитель имел явные признаки алкогольного опьянения. В присутствии двух свидетелей он прошел освидетельствование на состояние опьянения, которое зафиксировало у него 1,58 промилле алкоголя, что почти в 8 раз превышает допустимую норму. Стражи порядка составили на руководителя административный протокол по ст. 1...
Общество
На сайте Ковпаковского районного суда появилось сообщение о том, что судье Людмиле Николаевне Трухановой необходимы средства на лечение тяжелого онкологического заболевания. "Обращаемся с просьбой о предоставлении материальной помощи нашей коллеге - судьи Людмиле Николаевне Трухановой на лечение тяжелого онкологического заболевания. В настоящее время она проходит курсы химиотерапии, которые нуждаются в очень значительных средствах. Врачами назначено 8 курс...
Общество
По данным Сумского областного центра по гидрометеорологии, 21-23 сентября на большей территории Сумской области сохранится чрезвычайная пожарная опасность (5 класс). Поэтому спасатели в очередной раз призывают граждан проявлять крайнюю осторожность в обращении с огнем и не сжигать сухостой. Помните, что в данный период запрещается разведение костров в лесах и вблизи них, также предусматривается введение ограничения на доступ населения к хвойным насаждениям...
адреса
Завтра, 21 сентября, некоторые улицы г. Сумы останутся без света. Плановое отключение света, по информации ПАО «Сумыоблэнерго», связано с работами на электрооборудовании, воздушных линиях и подключением новых абонентов.
фото
Во время патрулирования Покровской площади полицейские остановили автомобиль Opel Omega с Полтавской регистрацией, водитель которого нарушил правила дорожного движения. Во время проверки документов инспекторы обнаружили, что свидетельство о регистрации транспортного средства имеет явные признаки подделки. Далее, полицейские установили несоответствие VIN-кода, который был указан в регистрационном документе, с тем, что находился непосредственно в полицейской...
Криминал
Конотопской местной прокуратурой утверждено и направлено в суд обвинительный акт в отношении 29-летнего конотопчанина, который с особой жестокостью лишил жизни своего товарища. В ходе следствия установлено, что 18 июля 2018 около 15.00 в одном из жилых домов г. Конотоп двое товарищей устроили застолье, которое закончилось убийством хозяина квартиры. Как утверждает обвиняемый, потерпевший сделал ему непристойное предложение, которое его несколько разозлило,...
фото
18 сентября в Сумском следственном изоляторе пресекли попытку доставки запрещенных предметов в зону охраняемого объекта. Так, при осмотре содержимого посылки, поступившей заключенному В. от гражданки В., в пакете с кетчупом, было обнаружено презерватив, внутри которого находилась порошкообразное вещество белого цвета неизвестного происхождения, по внешним признакам похожее на наркотическое средство «амфетамин». По факту изъятия неизвестного вещества сотруд...
фото
16 сентября во время проведения проверки мест со свободным доступом специалистами отдела государственного экологического надзора (контроля) природно-заповедного фонда, лесов и растительного мира задержали браконьера, который незаконно осуществлял вылов рыбы на водоеме возле с. Уланово Глуховского района. Во время незаконного лова ценных видов рыб, используя промышленные, запрещенные орудия лова - сети, он поймал 31 сплетню и 1 линя, в результате чего причи...
Общество
В Сумской области по состоянию на 19.09.2018 заболело корью 267 человек, из них 192 взрослых и 75 детей, в том числе в течение последней недели - 6, из них 5 взрослых и 1 ребенок. Летальных исходов не зарегистрировано. Случаи заболеваний зарегистрированы на следующих административных территориях области:  Подавляющее число заболевших - не были привиты против кори. Надежное средство профилактики кори - иммунизация. Прививки против кори обеспечивает надежный...