На эффективность обзвона влияет множество факторов, и один из самых важных – правильный выбор времени для звонка. Если набрать абонента в неподходящий момент, то вероятность успешных переговоров будет низкой, либо же человек просто не возьмет трубку. Чтобы не забирать время потребителей, и не растрачивать попусту свои ресурсы, нужно выделить оптимальное время для обзвона.
Какое время считается самым неблагоприятным для обзвона
За годы существования call-центров была собрана статистика, показывающая, что самыми неблагоприятными для звонков являются следующие часы и дни:
- Обеденный перерыв (с 12:00 до 14:00);
- Понедельник и пятница;
- Праздники, особенно зимние.
Если отталкиваться от этих ограничений, то получается, что для обзвона остается лишь 20% рабочего времени в году. Однако это не совсем так. Во-первых, крупные call-центры функционируют бесперебойно, то есть без выходных, что позволяет связаться с потребителем в момент, когда он не на работе и может говорить. Во-вторых, понятие “неудобное время” субъективно. Застать клиента в неподходящий момент можно и позвонив в общепринятые “эффективные” часы.
Абсолютно неприемлемым является только то время, которое назвал сам клиент. Именно поэтому операторы должны постоянно уточнять, удобно ли сейчас человеку говорить. Если ответ отрицательный, то необходимо назначить точное время для перезвона.
Если осуществлять звонки только в “удобное” время, то можно потерять большое количество потенциальных клиентов. Ведь пока ваши операторы будут ждать, конкуренты проявят себя более настойчиво. Именно поэтому небольшие компании предпочитают делегировать телефонные переговоры удаленным отделам продаж, которые обрабатывают клиентскую базу без выходных. В Украине заказать такие услуги можно здесь: https://neurosales.center/.
Как подобрать оптимальный момент для осуществления холодных звонков
Вопрос правильного выбора времени актуален в первую очередь для холодной клиентской базы. Потому как горячие звонки обычно входящие, то есть потребитель и так связывается тогда, когда ничем не занят. Чтобы определить, когда лучше искать потенциальных клиентов, нужно учесть сектор работы компании: В2В или В2С.
Когда делать звонок в секторе В2В
В2В – это взаимодействие бизнеса с бизнесом, поэтому обзвон лучше делать в рабочее время. Согласно статистике, оптимальными являются следующие периоды:
- С 8:00 до 9:00. Рабочий день еще толком не начался, сотрудники не успели втянуться в процесс и могут уделить пару минут оператору;
- C 17:00 до 19:00. Конец трудового дня. Основные дела завершены, поэтому время на телефонный разговор есть.
Эти периоды могут начинаться раньше или заканчиваться позже, все зависит от рабочего графика предприятия. Перед обзвоном необходимо уточнить расписание.
Что насчет звонков в секторе В2С
В2С – это взаимодействие бизнеса с потребителями. В этом случае наиболее благоприятными считаются такие отрезки времени:
- С 8:00 до 9:00. Это время до начала рабочего дня, когда клиент еще не занят;
- C 16:00 до 18:00. Ранний вечер считается оптимальным моментом для установления контакта. Этому временному отрезку не свойственна высокая насыщенность делами, поэтому разговор протекает в размеренном темпе;
- Выходные дни (не связанные с праздниками).
Что касается дней недели, то самыми эффективными для холодных звонков считаются среда и четверг. С “теплыми” же клиентами лучше всего работать в пятницу, когда близость выходных побуждает побыстрее завершить покупку.
Выводы
Правильно составленный график звонков является определяющим моментом в работе с клиентами. В случае с В2В сектором связываться с компаниями желательно в рабочее время, а точнее в его начале и конце. Для работы с В2С подходит любое время кроме праздников, разгара рабочего дня и позднего вечера.