Державою створюються умови з ефективного і доступного для всіх громадян медичного обслуговування, що передбачає отримання як безоплатних, так і платних медичних послуг.
Основна мета — надати консультації з питань:
основних прав людини в галузі охорони здоров’я;
системи права пацієнтів за українським законодавством;
спеціальних прав окремих груп пацієнтів;
захисту прав пацієнтів у судовому порядку;
альтернативних засобів захисту прав пацієнтів (позасудове врегулювання).