23 ноября в 18:53 на линию экстренного вызова «101» поступило сообщение о запахе дыма на восьмом этаже 9-этажного жилого дома на ул. Холодногорской в г. Сумы. Звонили соседи. На место происшествия был направлен дежурный караул 1-й Государственной пожарно-спасательной части.
По прибытии на вызов пожарные установили, что дверь квартиры, из которой чувствовался запах дыма, были закрыты. С помощью шанцевого инструмента удалось их открыть и попасть в помещение. Выяснилось, что на кухне произошло подгорание пищи на плите. На полу было обнаружено хозяйку (1955 г.р.), которая из-за болезни не могла позвать на помощь и самостоятельно выйти из очага задымления. Спасатели вынесли женщину в безопасное место на улицу, после чего передали медицинским работникам.
Всего в спасательной операции было привлечено 7 человек личного состава и 2 единицы спецтехники Государственной службы Украины по чрезвычайным ситуациям.